今年四月，小米服务公众号发布消息，售后服务升级三项承诺
公众号信息截图
其中一项寄修服务，涉嫌欺骗消费者行为。
其服务规定，寄修12小时完成，超时赔付。
但是，最近我申请了一次寄修服务，售后服务特别差劲。首先是顺丰的上门取件以及寄送服务，不用质疑，服务速度很快。但是到了售后签收快递环节，等了整整一天。
签收缓慢
签收以后，就是给配工程师阶段，然后又是分配了一天，随后我联系小米客服催促处理，便变成了待与客户沟通确认状态，然后就有人给我打电话确认了维修方案，可是依然不更新状态。
大家注意看
寄修服务12小时规定
紧接着，就是一天漫长的等待，仍然是待与客户沟通确认状态，最后我发现只要是这个状态他的就不记时，永远不会超过12小时。
重点来了
经与客服沟通，小米规定就是这样的
客服回答截图
工程师与我联系沟通确认了维修方案，然后不更新维修动态，只要动态显示待与客户沟通确认，就可以一直放着不维修，永远不会超过12小时承诺。小米，你把用户当什么？
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