前几天，消费者王女士在县城某超市购买了一台“格兰仕”品牌电磁炉，回去使用时发现该电磁炉炒菜时发出“哽哽哽”的噪音，这在之前使用过的电磁炉中从没出现过。王女士向该超市反映了这一情况，但超市的工作人员回复却是该电磁炉需要专配格兰仕铁锅才不会发出噪音，又推脱该超市无匹配铁锅，拒绝对该电磁炉进行处理。王女士在交涉无果的情况下怒而拨打了12315电话进行投诉。
接诉后，华安12315的工作人员立即赶到现场进行查看，超市才肯拿出专门铁锅进行测试，还是发出“哽哽哽”的噪音，测试结果证明并非铁锅问题。其实电磁炉最理想的锅具是使用铁和钢这一类材料制成的锅，但并非如超市所说需要专配品牌铁锅。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……”经调解，经营者同意予以换货处理，当场更换其他品牌电磁炉。
12315提醒广大消费者：关于电磁炉的三包，国家没有统一标准，消费者在购买时要仔细阅读产品说明书及保修卡，以便维权。（华安县工商局 黄林莉 陈辉明）
发表评论