从压力锅爆炸到预付式消费,湖南省消保委成立三十年解决哪些纠纷?

 家电维修自学网   2022-04-21 19:29   4388 人阅读  0 条评论

说到高压电误接入民宅、压力锅爆炸,这些侵害消费者合法权益事件,是不是很有“年代感”?今年,湖南省消保委成立三十周年。三十年来,全省各级消保委组织办结了一批具有典型性、示范性、影响力的消费维权案件。为纪念成立三十周年,湖南省消保委组织开展了纪念省消保委成立三十周年消费维权典型案例评选活动,最终确定“高压电误接入民宅纠纷案”等案例评选为“纪念省消保委成立三十周年消费维权典型案例”。

高压电误接入民宅,压力锅爆炸

高压电误接入民宅,压力锅爆炸……这类消费纠纷已经距离现代都市生活渐行渐远,但却是90年代消费维权的典型事件。

1994 年 5 月,衡阳市一居民区变压器发生故障,未经变压的380 伏高压电直接输入用户,致使 56 户居民的 69 台家用电器不同程度遭到损坏,造成 2.4 万元直接经济损失。经过 4 个多月的调处,该案终以供电所向受害居民赔偿全部直接经济损失告终。

该案作为全国首例由消委组织出面向有关部门要求赔偿的案件,被中国消费者协会评选为1995 年度全国损害消费者权益十大案件之一,衡阳市消费者委员会因此获得“全国社会监督奖”称号。

1995 年,我省发生压力锅爆炸事件 102 起,致消费者身亡 2人、重伤 9 人、轻伤 24 人,直接损失数百万元。接诉后,湖南省消者委会联合全省各级消委组织采取措施,积极处理,一方面与沈阳双喜压力锅等生产厂家联系,协调他们派人来湘进行整改、退换和赔偿;另一方面通过新闻媒体加强宣传,引导消费者正确使用压力锅,事件得到有效处置,切实维护了消费者合法权益。

二十多年前,也有商品房纠纷。1998 年 4 月,郴州市栖风渡商贸城 73 户消费者联名向省消费者委员会投诉。省消委会组织省国土局、省建委、郴州市人民政府、郴州市消委会等单位联合召开商品房质量问题投诉调查会议进行研究处理。经多次调处,最终这起群体性投诉得到妥善处理。

守护农村消费者合法权益

这些典型案例中,不少是为农村消费者维护合法权益。

2002 年 7 月,汨罗市 18 户佳宝汽车用户联名向省人民政府投诉,反映佳宝汽车质量问题。省消委会立即行动,召开车主座谈会、经销者代表座谈会,确定调处程序,委托有关机构进行检测,协商赔偿方案。经过细致、周密的工作,最后双方达成一致意见,18 名佳宝用户联名给省消委会送来牌匾:“农民的朋友,消费者的保护神”。

2006 年 6 月,江永县消费者委员会先后接到毛某等三个乡镇 82 户芋头种植户的投诉,反映他们按照说明使用了某农药厂生产的农药后,致使 192 亩芋头地出现芋头根腐烂坏死的问题。经调查核实,江永县工商局委托专家进行评估,认定该农药厂夸大农药的适用范围,涉嫌虚假标识和虚假宣传。在铁的事实面前,最终该农药厂同意赔偿每亩 2200 元,共计赔偿芋农 44万余元。

预付式消费存风险,消保委组织帮消费者追回钱款

随着预付式消费的兴起,不少消费者在全新的消费领域遇到消费纠纷。

2019 年年初,邓女士接到北京嗨学网、成都嗨学网的销售电话,称只要报班就保证通过一级注册消防工程师资格考试,如果一次没过可以免费重修。在她陆续缴纳了 30598 元学费后,嗨学网断绝了和邓女士的任何联系。涟源市消费者委员会接诉后,直接和成都市消费者委员会等部门取得联系,经多次沟通,成都嗨学网退还邓女士 30598 元学费。

2021 年 7 月,邵阳市消费者权益保护委员会接到 60 多起关于恒大华府游泳健身会所预付卡消费的投诉。消费者反映,他们办理的预付卡不能正常使用,要求退费。邵阳市消保委联合邵阳市北塔区市场监督管理局进行调查,该会所通过宣传办卡可以打折优惠,吸引了众多恒大华府小区外的消费者办理了会员卡,但等到游泳馆预定开张日,恒大华府小区内业主认为大量外来人员在小区内游泳消费,扰乱了小区的正常秩序,遂阻止游泳会所开张营业,导致小区外办卡用户不能消费。经过多次调解,双方达成一致协议,该会所承包商于 8 月 14 日开始对恒大华府小区外无法正常消费的消费者进行分批退款,截至 9 月 12 日,完成第一、二批退款 19.5 万元,第三批退款于 9 月底前完成。

潇湘晨报记者李姝

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