东北网9月17日讯 (记者 张隽珊) 近期，哈尔滨市消协接到多起消费者反映的家电维修投诉，市民王女士在维修洗衣机时，遭遇了“假售后”，多花了维修费，换了个假配件。
王女士介绍说，2005年她购买的某品牌洗衣机出现故障，王女士拨打票据上提供的维修电话要求维修。维修人员上门时，王女士再次询问是不是某品牌专门售后服务，对方肯定地回答“是”，王女士同意维修。维修人员经过检查后称需要更换一个部件，费用600元，在更换零件过程中，王女士发现配件没有包装也无产品说明书，与原机的配件大小还不一样。面对诸多疑问，王女士咨询多家维修单位，得知同样的洗衣机换件仅需要230元就能处理好，王女士感觉上当受骗，将此事投诉到哈尔滨市消费者协会。
市消协接到投诉后，立即展开调查，拨打了王女士提供的电话，接电话的女士回复称，“此电话为家用电话”并拒绝提供所在地址，随后不再接听市消协电话。市消协又向家电经销商展开进一步调查，家电经销商于2009年4月25日后已对王女士拨打的号码停止使用并到电信部门办理停机，同时对停止使用该号码的情况在报纸上进行了声明。消费者维权陷入僵局。
哈尔滨市消费者协会提示广大消费者:消费者如果要维修家电，可以到该品牌的官方网站上查找服务信息。如果请社会上的家电维修企业提供服务，事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质;对上门服务人员进行身份确认，查验工作证、身份证件;随机附带的票据、保修卡等提供的售后电话也要进行认真核实，一旦该维修单位与品牌厂家终止维修业务合同，维修服务的质量极有可能下降，无法保证消费者能够受到理应享受的服务;不要轻信楼道、路边的维修广告宣传，避免上当受骗;在维修的过程中，消费者要尽量在现场，在维修结束后要索要和保留家电的维修记录。更换零部件后，保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有以下项目：维修产品的名称、型号、数量，维修费用，维修时限和保用期限等内容，在出现问题时有据可依。
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