三星 S21U因磕碰,屏幕底部出现裂痕于 3月 13日 10点来到北京亨通达科技有限公司换屏 （三星旗舰店）。下午 13点 15取走手机，到家后发现因维修人员装机时清理不彻底，摄像头里有异物及灰尘未清理干净， 另外 3倍摄像头无法正常对焦（此时此手机刚刚使用一个月），随后返回维修点。维修点开始说摄像头的一个配件坏了，需交费才能维修（为什么保修期内要收费?）后经过理论后同意和公司申请免费维修。14日下午电话通知取机。24日又发现闪光灯不亮了。由于闪光灯不常用，当时也没太注意是不是修摄像头后就坏了，但换屏之前摄像头及闪光灯一切正常。随后向三星客服投诉，客服反馈系统中并无第二次摄像头维修记录，经客服联系维修站，才了解到维修摄像头的事实。三星客服说摄像头维修没更换配件，不算一次维修，而维修点的服务人员直接怀疑说换屏时摄像头就是坏的。真逗，屏都换了，摄像头有问题能不一起修吗？当时接机的时候你们不检查吗？这简直是对消费者人格的侮辱。第三次维修客服说闪过灯的问题更换了主板。此次维修明显感觉到三星售后存在的各种问题：
1.维修点疑似乱收费，维修操作有问题（未将摄像头维修记录录入系统，因为当时说修摄像头对焦问题免费维修要向公司申请，如果维修员操作没有问题为什么系统无此次维修记录？）；
2.维修人员操作培训不到位；
3.维修点无公示的各项目收费标准。所有客户都是凭维修员所说金额进行缴费；
4.三星客服说维修点维修后应给予客户维修单据，实际三次维修都没有给客户单据，只有取机单已返还各维修点。
5.三星客服说摄像头无法对焦的维修没更换配件，所以不算一次维修，不能更换新机（到底维修点的人员还是三星客服在说谎?）。算不算一次维修完全是三星自己说了算，你想换机，没门儿。
最后说一句，手机不难用，但售后及维修太差劲，越南生产的手机质量也不怎么样。
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