类似于脸书(Facebook)这样的社交网站都允许企业在其平台上开发自动化聊天程序0755-83765566怎么转人工，让机器人冲在客服第一线。因此，我们在日常生活中与人工智能打交道的次数将会越来越多。
据BBC报道，据估计有超过25亿手机用户至少安装了一款信息应用软件。这一数字有望在2018年达到36亿。Facebook Messenger、WhatsApp等信息应用软件纷纷崛起——人们都适应了这种沟通方式，所以将此拓展到企业领域完全合情合理。想要开发一款效果好的聊天机器人并非易事。聊天机器人创业公司Twyla联合创始人保罗·吉宾斯(Paul Gibbins)表示，其中一大挑战是设计符合特定背景的对话内容。
为了做到这一点，Twyla的工程师使用机器学习算法分析客户与人类同伴在实时聊天系统中的对话。0755-83765566怎么转人工他们挑选出最常见的互动和沟通，然后将其汇总到基于规则的自动化系统之中，让机器人能够高效地给出回复，而不会令客户产生困惑或误解。
换句话说，机器人所能做的事情非常有限，但从理论上讲，它却可以更有效地作出回应。
想要充分利用企业的聊天机器人与客户之间的对话，同样要克服很多问题。如何跟进往往是这一流程的关键。或许正因如此，聊天机器人越来越普遍才引发了那么多批评。关于聊天机器人给出无关回复甚至不当言论的报道可谓层出不穷。微软的聊天机器人Tay就因为去年发表了一系列种族主义言论给这家软件巨头惹了麻烦。
但使用聊天机器人来代替人类从事常见的客服工作，的确有明显的好处。例如，它能立刻进行交流，而不必要求客户花费很长时间操作电话菜单。当然，机器人也能快速回答一些非常简单的问题——“0755-83765566怎么转人工你们的XX服务收费多少0755-83765566怎么转人工？”
开发了人工智能语音助手Alexa的亚马逊宣布，如果哪个团队的聊天机器人能够“在热门话题上与人类连贯而愉快地沟通20分钟”，便可获得250万美元的奖励。
出于种种原因，自动化程序或许的确是一种明智而高效的选择。但有的人仍然渴望通过聊天机器人、网站或者结构化的手机菜单感受到人情味——然而，这些技术目前还无法满足这样的需求。
来源：纽约侨报
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